Жалоба TalkTalk Speed Checker поддержана рекламой Watchdog
TalkTalk приказано сменить свой контроллер скорости широкополосного доступа после того, как ASA заявила, что вводит клиентов в заблуждение по поводу скорости линии
TalkTalk был заказан Управлением по стандартам рекламы ( КАК ) пересмотреть свою проверку скорости широкополосного доступа после жалобы на то, что он вводит в заблуждение клиентов, переоценивая скорости загрузки.
Жалоба сосредоточена вокруг широкополосного средства проверки скорости на веб-сайте TalkTalk.
Вводящие в заблуждение скорости
Клиент пожаловался в декабре после того, как проверка скорости TalkTalk дала ему оценку скорости загрузки между 2,1 Мбит / с и 5,3 Мбит / с, со средней оценочной скоростью линии 3,8 Мбит / с.
Тем не менее, клиент был уже клиент TalkTalk и уже был проинформирован, что максимальная скорость, доступная на его линии, была менее 2,1 Мбит / с.
ASA поддержал жалобу, заявив, что интернет-провайдер недостаточно четко дал понять, что клиенты могут получать более низкие скорости.
«ASA отметил, что TalkTalk намеревался внести изменения в уточняющий текст, относящийся к контролю скорости», - говорится в решении ASA. «Однако, хотя мы признали, что в объявлении четко указано, что указанная скорость является приблизительной, мы рассмотрели текст« Как мы оцениваем вашу скорость? ». этого было недостаточно, чтобы уточнить, что скорости пропускной способности, которые фактически получали потребители, вероятно, будут различаться и что в большинстве случаев они будут ниже, чем предполагаемый диапазон скоростей линии доступа ».
TalkTalk признал, что формулировка, связанная с его широкополосным средством проверки скорости, вводит в заблуждение, сообщая TechWeekEurope, что в настоящее время пересматривает средство проверки скорости в соответствии с рекомендациями ASA.
«Мы благодарны за руководство, предоставленное Управлением по рекламным стандартам», - сказал представитель TalkTalk в электронном заявлении. «Значимость средства контроля скорости на нашем веб-сайте демонстрирует наше стремление быть полностью прозрачным с нашими клиентами в отношении скоростей, которых они могут достичь».
Процессуальный кодекс
Пощечина для TalkTalk приходит через несколько дней после Ofcom призвал интернет-провайдеров быть более прозрачными об информации, которую они предоставляют о скоростях широкополосной связи, в соответствии с Добровольным кодексом практики регулирующих органов по скоростям широкополосной связи, который был введен еще в 2008 году.
Ofcom неоднократно предупреждал интернет-провайдеров в течение ряда лет что это будет подавлять провайдеров, которые раздувать скорости широкополосной линии , TalkTalk и BT были признаны Ofcom одними из худших интернет-провайдеров для предоставление клиентам скорости широкополосной линии как можно скорее в процессе продаж.
TalkTalk также недавно возглавил список наиболее жалуемых провайдеров Ofcom ,
Растущая нетерпимость
Жалобы на скорость широкополосной линии связи указывают на растущую чувствительность и нетерпимость клиентов к низкой скорости широкополосной связи.
Правительство обещание инвестиций чтобы помочь улучшить широкополосную сеть Великобритании, и BT находится в процессе инвестировать 2,5 миллиарда фунтов стерлингов развернуть волокно примерно до двух третей домов в Великобритании к 2015 году.
Но огромные полосы Великобритании остаются пойманными в ловушку в широкополосном медленном переулке , с небольшой перспективой немедленного улучшения.
Действительно, недавнее исследование Лондонской школы экономики (LSE) показало, что правительство сталкивается с дефицитом финансирования в размере 1,1 млрд. фунтов стерлингов что необходимо решить, если Великобритания хочет использовать социальные и экономические преимущества сверхбыстрой широкополосной связи.
Вы свободно говорите на языке Интернета? Узнайте с нашими викторина !
«Однако, хотя мы признали, что в объявлении четко указано, что указанная скорость является приблизительной, мы рассмотрели текст« Как мы оцениваем вашу скорость?Вы свободно говорите на языке Интернета?